重塑客户忠诚度，品牌可以拥有多大的增长空间？
接着上一期Web3的内容，这一期咱们来聊聊NFT。拨开NFT的泡沫，其流行背后考验的是企业营销的想象力。本文探讨了如何构建自有NFT市场来帮助企业与客户进行双向的互动连接。
目前，NFT市场非常火爆。咫尺之间，品牌就可将其打造为与客户互动的社媒阵地2.0。为什么这么说？NFT不仅可以应用于一线明星、艺术家和音乐家等艺术领域，基于其唯一性、可识别等技术特征，可以在保证数据隐私安全的基础上，赋予品牌与消费者一对一直连的能力，这使得NFT成为当下品牌构建客户忠诚度的前沿阵地。
传统的品牌营销渠道是单向的，如电子邮件营销、文字促销、横幅广告等。不过，随着互联网的发展，品牌逐渐采用以社交媒体网络、聊天机器人等方式与消费者进行实时的沟通与互动，尤其像Uber Eats和Lyft的程序以便捷响应需求助力品牌树立形象。然而，品牌只是以此为基提升了客户服务水平，并未培养起客户忠诚度。
一、 基于NFT，重新定义客户忠诚度
从长期发展的视角来看，品牌营销玩法需要多维变化，为客户提供超越产品及服务的体验。受益于NFT独特且新颖的玩法，品牌可将其作为提升客户忠诚度的战略工具。基于自有NFT市场的构建，品牌可自发吸引客户增强互动，提升客户忠诚度。
最近一份汇编的数据显示（数据来源于 CFI Group in conjunction with Radial.），超过三分之一(38%)的受访消费者对当前品牌忠诚度的计划不感兴趣，而剩下有意向的客户则受到奖励的影响颇大，例如加急交货或灵活退换货规则。但是当通过NFT市场来制定激励策略提升客户忠诚度时，品牌不仅能够与客户重新建立关系，而且客户受到激励策略的影响购买的NFT越多，NFT市场就越具备吸引力与价值。
最近星巴克的例子恰好说明了这一点。星巴克目前的奖励就是基于交易额度让客户获取兑换产品折扣的"星星"。如果在此基础上，星巴克推出了NFT市场，"星星"（NFT）便可以用来兑换具备收藏价值的NFT（想象数字世界的星巴克城市杯）。
随着客户交易额度的变大，NFT会得愈发具备价值，成为限量版。如果客户在二级市场上出售或购买限量版NFT（海外市场），其实质上是为品牌做“免费”广告——不过如果要达到这种水平，必须得是忠诚客户。
此外，NFT作为一种融合了数字体验的全渠道营销方式，能够赋能门店。比如丝芙兰在其市场上发布了可以在任何地点兑换的“免费样品NFT”，不仅能据此与各种美妆品牌进行合作、增加店内流量，数字化的体验式营销亦进一步增强了品牌影响力。
二、NFT，增加收入来源
在全渠道营销的基础上，品牌还能够基于NFT市场创建新的营销模式。
最近，美联社宣布推出自有NFT市场用于新闻摄影，此模式的益处繁多，例如：
-
当出版社现金流紧张时，出售NFT可以获取除广告和订阅费之外的现金流；
-
基于NFT市场的参与者能获得收益，在职的摄影记者可据此获得额外的收入与认可；
-
如果该商店拥有大量未开发的历史内容，可运用新的方式进行内容分享和内容变现
NFT流行的原因就在于此：高参与度给予品牌新营销方式的同时，还能够创造新的收入方式。
三、如何选择自有NFT市场的创建方式？
从当前市场反应看来，先行构建自有NFT市场的品牌获益匪浅。但仍旧有诸多品牌正处于观望的状态，可能想尝试构建自有或者加入开放的NFT市场。
不过要注意的是，虽然加入像OpenSea这类开放的NFT市场能够快速创造NFT，但它们也有缺点。另一方面，与客户建立连接时，创建自有NFT市场的优势极为突出。
构建自有NFT市场除了可以快速制造NFT，品牌还可据此沉淀访问NFT市场全渠道营销的数据（类似上文中所提到的丝芙兰），掌控全旅程的客户体验。
但如果是在一个开放的NFT市场，品牌就不得不与其他同类竞争品牌共享客户群体。在客户注意力如此稀缺、品牌忠诚度逐渐下降的时代，客户有可能转而选择另外一个品牌的NFT，品牌难道想看到这样的结果吗？
对品牌而言，创建自有NFT市场的初期的确不太容易，但创建它的收益却是显而易见的。况且，许多品牌可优先选择与专业的供应商进行合作，而不是自己开发和建立，这会大大简化了构建自有NFT市场的流程。
值得一提的的是，品牌采用此种合作方式，不仅节省了重新开发的成本，还可以借助其沉淀的技术经验和外部专家来构建定制化的品牌NFT市场，让企业尽可能缩短构建过程及减少复杂步骤。
选对了合作伙伴，品牌可以在短时间构建并落地自有NFT市场。当第一批NFT被铸造后，品牌就可以自由构建、运营NFT市场。
* 编译文章来源于SPICEWORKS 如有侵权，请联系我们删除
* 原标题：The Case for Businesses To Create Their Own NFT Marketplace
* 原作者：Jonathan Teplitsky
基于本文论述，创略科技认为NFT热潮的爆发正在深刻改变营销方式，并在不断优化品牌与消费者关系。NFT在以一种全新的营销范式为品牌带来价值与话题度的同时，还将进一步提高品牌客户的参与度，赋予客户全生命周期的新兴体验，以驱动下一代客户忠诚度计划构建，探索更多精细化运营方式与数字化升级方向。
短期来看，基于NFT的营销将给予品牌与客户连接场景的想象空间，比如丰富会员社区的互动表达，基于NFT的稀缺性与唯一性发放会员专属NFT数字藏品，提高社区内客户活跃度与认同感；构建NFT积分制下的会员权益，通过纪念品、门票、礼盒等多元形式展现NFT，将NFT的创意玩法落地嵌套于双方的互动场景，深化情感连接、树立品牌形象。长期来看，NFT、Web3、元宇宙等新概念、新技术的应用与落地，仍需要长期的运营过程，将结合现有的数字化工具打破传统客户关系，增添客户全生命周期独特的多维度体验，让品牌营销创造更多可能，从而与客户塑造全新的连接关系，扩宽品牌新的增长边界。
