品牌如何突围ID匿名困局,持续实现高效触达

来源:创略科技 时间: 2021-10-14

品牌致力于“精准营销”、“精准获客”,希望通过先进的数字技术和平台最大化获得多维客户信息,将匿名用户转化为实名用户,以便将匹配的内容通过精准的渠道触达客户。但随着全球各方对客户数据使用规范化的重视,以及消费者本身个人隐私意识的加强,各国不断出台“数据安全隐私法”,各平台也在不断完善技术规范标准,这在保障消费者隐私不被泄露的同时,也必将改变品牌触达消费者的方法和路径。

在此之前,精准广告推送基本都是基于“第三方Cookie或者Device ID”以唯一识别符进行,即依赖记录浏览行为的Cookie和标识设备身份的Device ID实现。但Cookie和Device ID带来的隐私泄露风险越来越受到各方关注,谷歌宣布将在2023年底全部取消Chrome浏览器的第三方Cookie支持;苹果强制上线ATT,要求所有app在跟踪用户数据之前,必须预先征得用户同意;《信息安全技术个人信息安全规范》中,Device ID被列入个人隐私信息范畴……

Cookie和Device ID被限制、被禁止都是隐私保护规范化的必然趋势,虽然对品牌精准触达消费者造成了影响,但也为营销生态变革提供了正向发展的推动力——在更加安全、规范、健康的营销生态中,一方客户数据将成为品牌触达客户的主要依据,私域流量的沉淀和应用可以破除大平台愈筑愈高的围墙花园;对客户隐私的尊重不仅不会失去私域客户,还将利于赢得客户好感度、提升黏度……当然,这些都要以更加行之有效的精准营销解决方案为前提。

如何在数据安全的前提下,实现精准触达

在精准营销的过程中,品牌一直致力实现的是营销效果和营销体验的双提升,以精准的内容吸引消费者自愿加入品牌私域流量,并非必须以不择手段获知客户姓名和手机号等信息为条件。由匿名客户转化为企业私域流量,需要与客户在相互信任的基础上进行更加直接的沟通,以合法合规、客户知情且自愿为前提。这也更利于保障品牌私域客户质量及提升其活跃度,使精准营销更能发挥其价值。

创略科技作为国内领先的智能客户数据中台解决方案提供商,一直致力于帮助品牌在合规的前提下,实现多场景的精准营销价值化落地。经过不断的行业深耕和布局,创略科技对于如何实现匿名用户的精准触达,并进行私域流量转化及精细化运营,推出了以数据和技术双驱动的高效智能解决方案:

通过DC埋点工具实时数据洞察,深刻了解客户行为偏好,再通过智能客户数据中台CDP实时触发找到目标用户,根据其综合特征制定符合需求的推荐内容,再基于弹窗等方式实现首次匿名触达,吸引用户点击注册。当触达客户对内容或品牌感兴趣进行留资、注册或直接购买,即初步实现了匿名用户转化为品牌私域用户,帮助企业用户完成从“潜客”到“会员的营销旅程”。当用户产生更多的行为数据,或触发了在私域中的触点后,CDP将通过更多的手段,在全用户生命周期内对用户进行深刻的影响。结合创略科技ME(智能营销引擎)以及IQ(场景营销AI平台)等平台,实现更加精准的自动化、智能化营销触达,进行客户全生命周期精细化运营,打造智能营销闭环管理。

One ID及特征人群识别

创略科技数据采集工具DC,可以帮助品牌在官网、公众号、小程序、自有APP等全渠道整合一方客户行为数据,且可以通过SDK能力,实现对当前行为的用户进行即时触达和效果展现。

用户在私域各个触点中,留下的访问记录的同时,也会通过DC留下用户在私域体系中的唯一ID,并在和用户的交互过程中,自动的对用户ID体系进行丰富。通过One ID技术处理,创略CDP可以便捷的打通从潜客到会员的过程,识别整体流程效率。

360°标签管理,实现精准人群圈选

通过用户的多维度数据模型,CDP可以帮助企业快速实现360°用户画像,进一步基于AI训练和场景模型,可对客群行为偏好进行更精确的预测性分析,并依据标签画像化的多维度用户事实和预测结果,作为针对用户精确触达的依据。

由于消费者注意力和触点的碎片化,经常在多设备交叠登录,为全面的客户洞察带来挑战。为解决这一问题,创略科技基于生成的匿名ID,通过One ID实现贯穿整个用户生命周期的特征,并可以对任何渠道,和阶段的用户进行精确选中,进行针对性的触达。

品牌可通过创略科技标签系统提供的人群计算逻辑筛选合适的目标群体,并支持多重或/且的方式进行多规则叠加,细化筛选符合场景的目标人群;再通过查看人群的各维度画像,可实现人群特征洞察。

实时、自动化营销活动设置,实现更低成本触达转化

在埋点可视化圈选完成后,即可应用创略科技智能营销引擎ME进行实时触点事件营销设置。实时触点事件支持实时时间收集,以实时事件触发相应营销活动,提升营销活动的触达效率。

对匿名ID客群的营销触达方式主要通过弹窗功能实现,在这一环节品牌可以根据需求设置弹窗样式、触达内容、弹出页面、发生条件、出现次数等活动规则及内容,致力于最大化满足品牌各类实时营销场景需求。

全生命周期闭环管理

当匿名ID客群通过品牌营销活动进行留资、注册后,即由匿名客户成功转化为品牌会员或私域流量,可通过AI算法模型,精准划分客户生命周期阶段,进行会员全生命周期触发式自动化营销,实现全生命周期精细化运营及闭环管理。

创略科技营销场景AI平台(IQ),可助力企业最大化挖掘客户数据价值,针对客户全生命周期相关场景实现深入、预测性洞察。利用包括深度学习、联邦学习以及NLP等技术,助力各领域企业客户进行客户全生命周期精细化运营,有效提升核心业务的KPI。

ID匿名化从表面看来会对品牌的精准触达带来巨大挑战,但这何尝不是重塑品牌与客户关系的新契机?创略科技希望可以基于数据应用和AI算法技术,助力品牌在合法合规的前提下,以更精准的,且能为消费者带来良好体验的触达方式,提升营销效率效果,实现品牌影响力与销售转化的共同提升。

创略科技让营销智能、实时、个性化,创造可衡量的业务价值

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