把握跨境出海风口,高效实现品牌溢价

来源:创略科技 时间: 2021-10-12

疫情以来,全球消费者不得不培养线上消费习惯,加之国内强大的商品供给能力、各项利好政策的加持……不断变化的消费路径及行业趋势导致“跨境电商”成为国内企业“出海”新模式,出海品牌纷纷加速全球化数字渠道铺建。

随着跨境电商业态逐渐成熟,众多传统外贸品牌也纷纷数字化转型;品牌出海的基础设施日趋完善,行业准入门槛降低,新生品牌与传统品牌的差距缩小;出海品牌与日俱增,同品类商品激增,且在功能、价格、购买渠道等层面同质化严重,这些都导致行业竞争愈发激烈。

与此同时,数字信息的发展也导致消费者每天接收到海量广告信息,跨境出海品牌通过网络引发其关注愈发困难——打造差异化产品,以优质、足以吸引消费者的内容精准触达,强化品牌意识,是突围同质化竞争的主要路径。

品牌认知是与客户建立信任的关键

品牌认知可以降低流量与获客成本,这也是品牌的核心价值。消费者的认同意味着信任,利于缩短购买决策流程,提升转化率及复购率;产品的差异化,则可以避免激烈的价格战,帮助品牌实现更高的客单价及利润率。

强化品牌认知应从深入挖掘目标受众的需求偏好切入,打造区别于竞品的独特价值,将其融入到产品设计、营销内容策略、服务体验提升等品牌各层面,充分向消费者展示以加强品牌认同感及信任度。

深入掌握海外消费者购买习惯,提升忠诚度

存量时代,提升客户忠诚度不断实现复购至关重要。习惯网购的海外消费者具有一定的共同特性,基于此打造符合其需求的产品,并以其偏好的营销方式及渠道加以推广,转化率及复购率才有待提升。

• 实用性:海外消费者购物往往更理智,更注重产品的实用性和质量,功能突出的产品、简洁明了的推广才能直击其内心; 

• 差异性:海外消费者自我意识更强烈,不随波逐流,追求个性化,希望通过各种与众不同的产品彰显自我。因此具有独特品牌理念、不流于大众化的商品更能吸引其注意力;

• 便捷性:偏好网购的人基本会具有这一特性,品牌若制定简单的会员加入流程,实现快速购买决策及便捷的购买流程,则可有效吸引潜客加入会员,并转化为忠诚客户。

数据隐私法逐渐严苛,个性化营销之路愈发艰巨

明确产品方向和消费者特性,其实是为行之有效的营销推广打基础,即个性化精准营销。众所周知,精准营销是基于客户数据执行的,各品牌致力于获取全面的、多维度的客户数据以支撑精准营销,包括一方数据、二方数据和三方数据。但客户数据在助力品牌实现千人千面的个性化推送之外,其应用安全性、隐私性不断受到质疑和关注。

随着消费者对线上隐私问题的关注,各方也拿出了自己的态度:不断出台各项数据安全法、隐私保护法,以保障消费者权益;日前Google更是宣布将在2022年初终止 cookie 跟踪,这对于广告商和品牌方无异于晴天霹雳,但暴击之后接踵而至的便是积极寻找优化策略的途径和方法——将一方客户数据或者零方客户数据作为数据应用的重点。

零方数据即消费者直接提供给品牌的数据,品牌可以通过调查、游戏或简单的在线互动完成零方数据收集。其实在数据资产的不断沉淀和应用中,品牌也逐渐发现第三方数据乱象频生,精准度和可用性难以衡量与保持,反而是一方数据和零方数据,不仅合法合规,更具有准确性和完整性,更便于精准营销效果的体现。

如何实现DTC模式的价值最大化

近年来社交媒体的爆火,KOL营销的走红,确实为品牌带来可观的销量及爆品的打造,但问题也逐渐暴露,不仅受众精准度和推广效果难以保障稳定,且粉丝始终追逐的是KOL并非品牌,虽然有销量却难以获得忠实客群。另一方面,真正的一方数据都掌握在平台手中,Facebook、Twitter等树立的“围墙花园”便牢不可破。

另一方面,有数据称,在嘈杂的网络世界,每天有超过5亿条推文发送,每天在Facebook发布广告的企业就超过600万家,受众的注意力已经淹没在海量的营销推广信息中。

因此越来越多品牌采取DTC营销模式以期打造忠诚客群,但如何发挥DTC模式的价值最大化?

首先,以具有独特见解的内容吸引受众。品牌可在产品和营销活动的宣传之外,认真打造行业趋势或者相关技能方面的内容输出,致力于把品牌打造成行业意见领袖而不单纯是交易中的卖家。比如美妆品牌,可以多输出化妆技巧、对闲置产品化废为宝的小方法等内容,这时,品牌化身为与消费者讨论如何变美的“闺蜜”,如何能不收获大量忠诚粉丝?

其次,即使是产品和营销活动的宣传,也需要精心策划,突出的不仅是产品,更应该是产品能为客户带来怎样的价值,此次活动能为客户提供哪些便利及实惠,以简洁明了的宣传吸引受众的注意力。

最后,利用先进的技术、高效的营销工具,即智能客户数据中台,打造智能化营销闭环,是提升营销效果的关键:通过CDP可全面刻画客户画像,帮助品牌了解客户线上线下行为偏好,为营销活动、推广策略、品牌内容塑造打下基础;针对不同客群需求,设计不同如生日营销、售后再营销、回馈体验等策略,甚至据此打造上面所提到的独特见解及特色内容;CDP融合AI算法技术,可以实现营销自动化,节省人力及时间成本,便于营销人员把精力放在优质的内容创造等方面;营销活动执行后,CDP可通过数据回馈优化客户画像及营销策略,甚至反向影响产品方向。

创略科技作为国内领先的智能客户数据中台解决方案提供商,已为包括跨境电商行业客户在内的300余家国内外中大型企业提供基于AI算法技术的智能客户数据中台解决方案。创略科技以领先的数据技术及人工智能算法技术、标准化的产品服务、可落地的场景价值,助力众多跨境出海品牌全域洞察客户数据并打通、整合、分析,以数据为驱动,基于客户全生命周期精细化运营,通过智能营销平台打造品牌的智能营销闭环,并在项目合作的过程中积累了丰富的场景落地经验与行业Know-how沉淀。

以创略科技与某知名3C跨境电商的项目合作为例

该品牌希望在确保数据获取和使用安全合规的基础上,打通客户数据,实现个性化精准智能营销。创略科技智能客户数据中台解决方案,在符合相关数据隐私安全法的前提下,将数据源存储到CDP进行统一管理,包括标签体系搭建,全场景营销分析,客户旅程分析等;通过数据分析、客户标签画像体系、模型构建等,细分客群,并针对不同客群进行千人千面的差异化内容推送,实现智能、高效的个性化营销触达;基于AI算法实现更多场景的智能营销——于客户营销全链路,包括支付营销、广告投放等层面,均实现流程的智能化与自动化。

通过该解决方案,该品牌实现了多触点、多系统数据打通,及时掌握客户在不同触点的行为偏好,实现更深入的客户洞察;营销流程自动化,营销策略智能推荐,不仅保障了营销策略更加精准高效,更节省了人工和时间成本;精准营销和精细化运营,帮助该企业高效实现获客与留存,大幅提升ROI,创造出新的业务增长。

创略科技认为,营销渠道及方式千变万化,但品牌只要坚持以客户为中心,以技术为基础,以数据为驱动,致力于为客户创造价值,必然可以打造品牌自有忠诚客群,实现品牌溢价。

创略科技让营销智能、实时、个性化,创造可衡量的业务价值

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