创略科技斩获“2021中国企业数智化转型升级创新服务企业”奖项

来源:创略科技 时间: 2021-09-28

由上海市经济信息化委员会、上海市科学技术委员会指导,数据猿与上海大数据联盟联合举办的企业数智化转型升级专场——魔方大数据系列论坛将在沪召开。本次论坛以“聚焦数据价值 引领产业变革”为主题,以推动产业的发展与行业进步为宗旨,依托双方优势资源与力量,共同以媒体+联盟的方式,特推出了“行业盘点季之数智化转型升级”评选活动。

9月27日,大会发布了《2021中国企业数智化转型升级先锋人物》榜单及《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》奖项名单,创略科技凭借基于AI和大数据的CDP客户系统建的威马汽车案例从数百家参与的企业中脱颖而出,斩获《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》创新服务企业奖项

据悉,本次评选历经3个多月的时间,由数据猿、上海大数据联盟,以及外部专家成员联合组成评选委员会。创略科技此次斩获《2021中国企业数智化转型升级创新服务企业》创新服务企业奖项,也是业界对创略科技在基于AI+CDP的技术能力,以及汽车行业领域Knowhow和实践能力的认可。

在此次获奖案例中,处在造车新势力的威马汽车不同于传统的汽车厂商,采用“以用户为中心”的新4S模式(Space威马体验馆、Store威马用户中心、Station威马服务之家和Spot威马E站)等多维触点,创略科技CDP系统开箱即用功能直接私有化部署到客户环境,建立威马CDP的基础模块,让用户拥有高效,高品质的体验。

以下是威马汽车案例分享:

面临挑战

• 伴随着车企业务发展,各个系统的上线,业务累积的数据越来越多,给日常运营人员带来了不小的工作阻力。比如客户标签维护从原先的几千人慢慢演变成上百万用户,普通办公软件一是无法支撑这个量级的数据处理;二是处理起来时效性低,原先几分钟可以输出的汇总结果,在百万级数据下几乎需要1~2个小时;三是跨部门协调数据变得异常困难。

• 多种类线上私域触点(官网/智行APP/威助手/H5),无法实时获取用户行为,且信息系统数据未打通,无法构建用户线上线下全景画像,无法高效的进行用户分群,无法实现个性化精准营销,以及通过专门分析和研究,洞察每类消费群体的消费特点和消费心理;

• 用户旅程割裂,客户从引流到购买的全旅程数据没有打通,无法定位旅程各阶段运营问题,无法进行用户旅程针对性优化,无有效手段提升首次购车转化率;

• 通过Call center进行潜客第一次跟进(如试驾申请),20+客服每天需跟进数千线索,客服无任何有效信息在电话前进行线索价值识别,高价值线索可能无法及时跟进导致流失;

• 威马做为新兴汽车品牌,对于消费者对汽车的反馈及口碑缺少全面了解和认知,无法进行产品及服务的优化和迭代。

应用场景

CDP系统开箱即用功能(out-of-the-box feature,也称OOTB)直接私有化部署到客户环境,建立威马CDP的基础模块:包含数据、标签(规则)、人群(圈选)、活动(埋点)、分析(活动转化)及应用模块,供客户使用。

• 构建智能数据生态:处在造车新势力的威马汽车不同于传统的汽车厂商,采用“以用户为中心”的新4S模式(Space威马体验馆、Store威马用户中心、Station威马服务之家和Spot威马E站)等多维触点,让用户拥有高效,高品质的体验。在智行APP、官网、电商、minisite、落地页等近20个触点上进行埋点,合规的采集用户偏好,用户行为的信息进入企业后,提供了海量真实的数据支撑提升用户体验的力度,丰富威马用户群体的画像,确保“以用户为中心”的理念能够紧密的围绕用户而展开。搭建基础平台之后就需要将威马汽车这一个生态内的根据企业定义的身份信息进行数据整合。

• 细分客户人群预测客户需求:依托于机器学习解决分类问题,根据已有的数据和标签进行学习,实时给进入监测范围内的用户进行分类打标。创略团队经过实际的业务访谈和数据调研,采用了主成分分析作为模型的理论构建出一套对于用户的评估和预测算法模型。标签在不同的领域可以助力的场景各有不同,互联网领域中可以实现精准营销,定向推送,提升用户的差异化体验,汽车领域,助力战略分级,优化运营,优化服务,精准营销等。

• 构建精细化运营升级客户体验:通过用户分群,可以针对每类群体进行专门分析和研究,洞察每类消费群体的消费特点和消费心理,在此基础上实现运营优化,精准营销等。如采用交叉销售,多渠道销售提高老客的忠诚度和购买意愿;采用优惠券,积分抵扣等优惠挽留处于流失阶段的客户。

项目概况

• 数据打通,形成360°个人画像

对威马汽车整个生态内的数据,按照企业自定义的用户信息来打通,使得同一个用户不同数据得到汇总,帮助企业形成和识别用户360°画像。

• 数据采集,获得最新客户动向

在多维触点中布局埋点监测,帮助企业产品、运营等部门,实时了解威马客户群体的行为动作。给运营和产品优化提供更多真实的数据支撑,提升品牌产品和运营的专业度。

• 标签搭建,助力营销优化

将企业从依赖营销经验或营销目的人为打标签和用户分群的阶段提升到系统自动化打标和分群的阶段。有助于优化资源配置,节约人工成本提升工作效率。

商业成效

从实际效果来看,从威马首次公布新款车型EX5的配置,个性化推荐点击率提升270%,客户服务满意度提升36%,微信互动率提升54%,交叉销售效率提升21%。

• OneID:统一多来源数据(数据湖/广告数据(秒针)/外采Leads/舆情/智行APP/CRM/CCC/门店APP/威助手/官网/H5/电商/售后/即客行APP/出行服务/车辆数据RDS/车机数据/三方数据),实现数据归一。

• 标签画像&精准人群包:基于用户属性和实时行为等维度数据,定制设计标签画像体系,产出22个大类,220+标签,有效支持用户个性化营销运营。

• 构建用户全旅程分析指标体系,对引流、兴趣、沟通、决策、购买等各环节进行深入分析,快速定位业务问题,优化客户旅程运营。

• 通过机器学习算法模型,对线索意向度进行评级(高、中、低),帮助销售区分线索跟进优先级,快速跟进优质线索。

• 基于NLP技术,对威马全网及自有媒体(app\网站)的客户评论数据进行分析,全面、准确认识客户对产品关注点及口碑评价,及时进行产品及服务策略迭代。

创略科技让营销智能、实时、个性化,创造可衡量的业务价值

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