创略科技智能营销解锁品牌出海新姿势,打动更加个性化的海外消费者

来源:创略科技 时间: 2021-08-05

随着疫情的发展,内循环逐渐触到增长的天花板,越来越多的品牌将注意力投放到海外市场。加之全球电商零售行业快速发展,各项出海政策的利好,为企业提供了品牌出海的巨大机会,到2020年,中国跨境电商迎来了井喷式增长。

但跨境电商在销售额暴增的喜悦之后,同样迎来了增长瓶颈:面对逐渐加剧的行业竞争,曾经简单粗暴的铺货模式难以为继,平台流量红利渐失,转化率增长乏力,商家不得不从产品、渠道及营销模式等层面的差异化,寻找新的增长路径。

井喷式增长过后,跨境电商面临诸多挑战

• 难以打造差异化品牌优势,同质化竞争激烈

随着大量企业涌入跨境电商领域,很多热门类目品牌众多但产品同质化严重,品牌意识在消费者认知中并不凸显,行业竞争趋于价格战。要想在价格战中的苦苦挣扎中突围,品牌亟需转型升级,打造差异化的产品形态。

• 跨境品牌的产品与当地消费需求之间仍存在极大壁垒

对于海外消费者,一件商品不仅是产品、功能的代表,更是文化,消费习惯的载体。目前中国跨境电商的产品出口主要是把原有供应链产品输出到国外,往往注重打造功能及性价比方面的优势,却忽略了品牌文化、理念及圈层的认可度。

• 海外营销格局极速变换,探索新的转化路径势在必行

随着全球消费升级、移动互联网化的蓬勃发展,海外消费者的购买触点及路径、偏好也发生了颠覆式改变,传统的营销模式很难对消费者购买决策形成良性影响。

• 现存渠道强势,新品牌成长路径艰难

国外头部电商平台成熟的系统、技术及多年积累的流量都形成了难以攻破的围墙花园。平台政策的制约、流量的集中,使得新老品牌要想打造差异化的品类及营销模式愈发困难,难以满足越来越个性化的消费需求。

基础设施的完善,消费触点的改变,为跨境电商迎来新机遇

• 独立站逐渐成为出海品牌首选销售渠道

在过去几年,大多数品牌选择主流电商平台作为销售渠道。但随着DTC模式的不断深入,企业逐渐认识到在这种销售模式中,品牌的建立、客户认知度的建立过多依赖第三方平台,且客户信息、购买路径等能够洞察客户购买偏好的关键数据,都被平台掌握,品牌在这方面基本毫无益处。

近期行业热议的亚马逊封号事件,中国卖家在研究海外大平台的游戏规则,防止因为各种营销手段被封号的同时,也在考虑建立自己的独立站,摆脱第三方平台依赖,以期直接掌握客户数据,沉淀数据资产,把运营模式从公域流量转移到私域流量的精细化运营。

相较于主流电商平台,独立站摆脱了条条框框的规则限制,且没有其他品牌入驻也就在一定程度上避免了价格竞争及干扰。但其最大的优势还在于,品牌在流量获取层面不受平台制约,把客户数据和信息沉淀为品牌自有数据资产,构建私域流量池。这对于数字化时代的营销模式,至关重要。

目前,企业已逐渐认识到独立站的巨大潜力,自营独立站占比已达58%以上。

当然,电商平台凭借起量快、售货效果好、产品溢价高的诸多优势,不会被独立站完全取代,在跨境模式中,电商平台和独立站将会相辅相成,相互影响,企业可以同时在独立站和主流平台拥有“私域流量”和“公域流量”。

• 社交媒体营销转化率持续走高

海外消费者追求生存之外的精神层面需求,形成了大量的“社群化组织”、“圈层组织”等,造就了新的消费需求及路径——社交媒体消费。

不同年龄段的海外消费者网购方式虽然存在一定差异性,但有调查称,通过社交媒体的搜索、社交媒体的推荐、信息流广告等带动消费占比高居首位。由此可见,社交媒体将成为品牌出海数字化营销及销售的重要触点和渠道。

随着各类社交媒体的流量在全球范围内爆炸式增长,短视频和直播带货成为流量变现最直接的渠道。值得关注的是,以Facebook为代表的、获取公域流量的传统平台,逐渐被Tiktok(抖音海外版)超越。有数据称,Tiktok的消费者付费总金额在全美排名第二位,这也证明了全球营销布局重点正在向私域流量转化。

• 数据隐私安全法更加规范严苛

随着数据的广泛应用,相关隐私安全法案逐渐完善,要求数据的获取、使用范围和期限需要在完全透明的前提下,获得消费者授权,并且消费者有权随时取消。透彻了解相关法案法规并严格执行,是品牌出海的必要前提。

• 智能化、精准化营销,助力企业打造DTC模式,深入洞察消费者

海外消费者更加注重品牌价值,增加其对品牌的认同感可以缩短购买决策周期,提升转化率和复购率,降低流量及获客成本。可以直接链接品牌和消费者的DTC模式,成为品牌出海的首选方式。商品质量、购物体验、支付流程、售前售后,所有连接消费者的沟通,沉淀下来就是忠诚客群,即“优质流量”。

海外消费者在购买偏好、体验追求等方面与国内消费者有着巨大差异,且更加追求差异化和个性化表达,希望自己购买的商品可以在功能实用性之外,彰显品位及圈层价值,“以客户为中心”的营销理念在海外市场,需要发挥到极致。

由此可见,出海品牌首先要做的就是全面了解海外客户的真实消费习惯和行为偏好,并以此进行选品、渠道选择以及营销策略的制定。这就要求品牌快速收集、沉淀客户数据,以数据赋能客户洞察实现精准营销。

大数据和AI技术为深刻的客户洞察及精准营销提供可能

品牌做针对海外市场的精准营销,掌握多维度目标客户画像和精准的客群细分必不可少。智能客户数据中台CDP,在全域洞察客户数据、构建客户标签画像体系以帮助品牌清晰掌握客户偏好的同时,还可以融合AI技术,根据数据分析结果,智能推荐营销/销售策略,实现自动化运营,帮助品牌降低运营门槛,提升运营效率,受到越来越多出海品牌的关注。

创略科技作为专注于创造可衡量经济效益以及强大的技术性能的数据智能服务商,基于服务跨境出海头部品牌的落地经验与Know-how沉淀,发布“跨境出海行业数字营销解决方案”(链接上篇内容),以标准化的产品服务、可落地的场景价值,助力众多跨境出海品牌全域洞察客户数据并打通、整合、分析,以数据为驱动,基于客户全生命周期精细化运营,通过智能营销平台打造品牌的智能营销闭环。

在跨境电商领域的营销实践中,创略科技认为,出海品牌涉及到的数据源与国内可能会有差异,大多来源于品牌独立站或者自有APP,以及第三方触点的订单数据回流、媒介触点的营销和社交数据,但无论触点如何替换,创略科技CDP同样可以对这些数据进行高效管理和应用:

                        创略科技跨境出海行业数字营销解决方案

• 在符合相关数据隐私安全法的前提下,打通多渠道数据源并存储到CDP进行统一管理,实现One ID打通、标签体系搭建,全场景营销分析,客户旅程分析等。这里需要注意的是,数据获取和使用均需符合欧盟GDPR、美国加州CCPA等隐私与安全法,这在跨境出海领域是一大关键因素;

• 在应用层面,通过数据分析、客户标签画像体系、模型构建等,细分客群,并针对不同客群进行千人千面的差异化内容推送,实现智能、高效的个性化营销触达;

• 基于AI算法实现更多场景的智能营销。于客户营销全链路,包括支付营销、广告投放等层面,均实现流程的智能化与自动化。

基于创略科技跨境出海行业解决方案,众多跨境品牌已实现线上线下、公域私域等多触点、多系统数据打通,及时掌握客户在不同触点的行为偏好,实现更深入的客户洞察;营销流程自动化,营销策略智能推荐,不仅保障了营销策略更加精准高效,更节省了人工和时间成本;精准营销和精细化运营,高效实现获客与留存,提升ROI,创新业务增长;客户数据的分析洞察结果可以反向影响出海品类及商品的选择甚至研发和生产,使其更精准满足海外消费者的需求偏好,持续提升品牌价值,打造高黏性客户群,实现更高复购率。

跨境出海品牌的发展随着政策的利好及市场需求的探索,必将存在更广的蓝海市场。如何通过技术手段和平台工具精准掌握消费者偏好、实现精细化运营、全方位战略布局,将是跨境出海企业现阶段最重要的关注点。

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